作者：杨沛

近年来直播带货成为商业新宠，2022年直播带货风头更加强劲，不仅涌现出很多头部主播，大小网红，甚至越来越多的明星艺人也涌入这波“捞金”洪流。在这种新型产业链中，出现一批专门从事直播推广服务的企业，这些作为为商家/品牌方提供网络直播推广服务的主体俗称MCN机构，承上衔接着品牌方/商家的推广要求，下游对接执行具体直播任务的主播或明星，收取服务费。由于直播推广为新兴行业，主播无行业考量标准，产品质量参差不齐，宣传夸大其词，主播恶意刷单等种种问题，导致主播翻车事件频频发生，法律纠纷也日益增多，今天我们就针对一个主播刷单案例进行一下剖析。

案件回顾

2019年12月9日，A公司与B公司签署了《全网营销服务协议书》，约定由B公司通过直播形式销售其淘宝店铺商品，服务费139284元，保底销售额262800元；如未完成，可按未完成销售额的比例退还服务费。2019年12月23日，B公司安排直播时组织刷手刷单，被淘宝认定为虚假交易，导致该淘宝店被降权且不得进行平台站内外任何的营销推广活动，遭受重大损失，遂起诉要求：1、解除双方签署的《全网营销服务协议书》；2、B公司退还A公司支付的服务费132320元；3、B公司赔偿A公司利润所得损失、积压库存产品损失共计297448元；4、B公司赔偿A公司网店运营服务费、视频制作费、淘宝企业店铺设计费、 23548元；5、B公司赔偿A公司淘宝店铺等级价值损失30000元。

公司辩称：答辩人没有任何进行故意刷单的动机与行为，被答辩人主张的各项经济损失非答辩人所造成，且证据不足。

法院认为：

A公司主张因B公司主播直播时存在虚假交易及刷单的行为，导致淘宝店铺被扣15分，并被停止运营，B公司虽予否认，但根据双方的聊天记录及淘宝平台记载，A公司的主张，本院予以采信。因该主播是由B公司安排，其应对主播的行为后果承担责任。据此A公司主张因B公司违约，导致网店被处罚，致合同不能继续履行，有理，本院予以采信。另一方面,A公司未按照合同约定的时间支付服务费，在约定的3个月保底合作期未届满前就终止合作，也违反合同约定，也应对合同未能正常履行承担相应的责任，审查A公司与B公司的过错责任，宜按照2：8来确定。

A公司要求赔偿积压库存产品损失，B公司的违约行为只造成淘宝店暂停经营30天，处罚期满后A也可以继续销售产品，故此，其要求赔偿库存损失，理据不足，不能支持。

A公司要求按照未完成的销售额的95%计算，赔偿网店运营服务费、视频制作费、淘宝店店铺设计费。因A公司已举证证明实际支出了相关的费用，本院予以确认，按双方的责任比例予以确认。

关于A公司要求赔偿淘宝店铺等级价值损失30000元，因A公司未举证证明实际存在本项损失，故不予支持。

我们提醒：作为商家，在签署直播推广服务协议时一定要注意以下几点：

• 一、认真审查直播带货企业资质，考察带货企业信誉和带货能力，严格规范带货行为；

• 二、细化商品销售额、推广费的计算方式，包括实际成交额的具体认定、推广费的退还情形等，且明确约定可以量化的、双方均认可的合理的标准，例如是实时交易额还是剔除退货金额的实际成交额都要约定清楚；

• 三、直播活动细节约定清楚，比如主播的安排、直播的场次、时间、平台等，让每个环节都可以有章可循，避免日后的争议；

• 四、明确责权利义务，区分责任承担问题。在直播带货过程中，没有达到预期效果，可能是由于直播方的带货能力原因，也有可能是商家自身的原因，比如未及时上架链接、产品库存不足等。对此，在合同中可以细化约定，若由于直播方原因，导致合同不能履行或未实现约定销量目标，商家可要求受托方按照协议约定按比例退款。若非因直播方的原因导致未实现约定销量目标，则不得向直播方追责。

• 五、明确违约责任、细化损失赔偿标准。对于出现刷单、下单后恶意退单等虚增销售额的 行为造成的损失，约定具体的损失范围以及赔偿标准，便于诉讼后计算具体赔偿数额。

法律链接：

《网络交易监督管理办法》第十四条，“网络商品经营者、有关服务经营者提供的商品或者服务信息应当真实准确，不得作虚假宣传和虚假表示。”

《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第十一条，平台内经营者开设网络直播间销售商品，其工作人员在网络直播中因虚假宣传等给消费者造成损害，消费者主张平台内经营者承担赔偿责任的，人民法院应予支持。

《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。经营者不得通过组织虚假交易等方式，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。

作者：杨沛

擅长：劳动人事争议仲裁及诉讼； 经济合同纠纷及其它债权债务； 婚姻争议、继承纠纷

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